Кратко:
Вы можете отправить в ремонт принтеры, сканеры и ТСД курьерской доставкой нашему партнёру по ремонту. Отгрузочные документы, полученные Вами после регистрации ремонта, будут отражать правильный адрес доставки. Транспортные услуги в обе стороны в настоящий момент осуществляются за счёт вендора.
Подробно:
Zebra предлагает бесплатную курьерскую доставку в адрес сервис-провайдера, которая должна быть согласована с курьерской службой. После того, как Вы зарегистрировали заявку на ремонт (RMA, см. ниже) и получили форму для отправки, Вы должны связаться с курьерской службой по электронному адресу zebra.ekas@dhl.com, чтобы запланировать дату и время доставки оборудования в наш сервисный центр, уточнить обратный адрес доставки и согласовать другие условия. Пожалуйста, при обращении в курьерскую службу приложите копию формы для отправки, полученной Вами по электронной почте.
Обратите особое внимание на пожелания к оформлению и упаковке оборудования, полученные при подтверждении доставки.
Оборудование нельзя оставлять/доставлять прямо в сервисную организацию без оформления RMA. Пожалуйста, зарегистрируйте заявку на ремонт и организуйте доставку курьерской службой.
Варианты регистрации заявки на ремонт:
1. По почте. Отправьте заполненный формуляр для регистрации на ремонт оборудования по адресу emea.ccc@zebra.com с копией (строка «Копия» в почтовом сообщении) на service_emb@rrc.ru.
«Описание проблемы» может быть произвольным, но кратким и понятным. Если есть какие-то более подробные наблюдения или пожелания – лучше приложить их отдельным документом внутри отправления.
Срок гарантии рассчитывается с даты составления отгрузочных документов: УПД или ТОРГ-12. Поэтому, если Вы оформляете ремонт по гарантии, в большинстве случаев имеет смысл сразу приложить вместе с заявкой на RMA копию отгрузочной накладной от RRC, где будут чётко видны дата отгрузки и серийный номер заявляемого в ремонт оборудования.
Комплектация сдаваемого оборудования будет указана в подтверждении, которое Вы получите в ответ. Обычно требуется отправлять только само устройство, без оригинальных аксессуаров, родных упаковочных материалов и т.п. Принтеры имеет смысл сдавать вместе с расходными материалами, поскольку проблема может быть и в них.
2. По телефону. Свяжитесь с нашей справочной службой по телефону + 800 2040 1044 или 8-10-800 2040 1044 (следуйте инструкциям по ремонту оборудования). Поддержка предоставляется на русском языке в рабочие часы Zebra с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 CET.
3. Онлайн. Отправляйте запросы на ремонт через специальный портал заказов на ремонт Zebra. Посетите www.zebra.com/repair для получения доступа к порталу, получения дополнительной информации и регистрации ремонта (если вы уже зарегистрированы на портале). Партнёры, пожалуйста, обратитесь к своему системному администратору для получения доступа. Портал предлагает простые, удобные и быстрые способы регистрации ремонта на вашем родном языке и в любое время суток. На нашем портале Вы можете:
· Регистрировать ремонт на все продукты Zebra (мобильные компьютеры, сканеры и принтеры)
· Регистрировать ремонт для устройств, покрытых договором на обслуживание Zebra OneCare™, а также находящихся на гарантийном сроке.
· Получать мгновенно номер авторизации ремонта (RMA)
· Подписаться на автоматические уведомления о состоянии ремонта по электронной почте или просматривать статус отдельных устройств ремонта
· Получать и принимать цену на ремонт онлайн
Для платных ремонтов:
Заполняете так же, как на гарантийный ремонт (вариант «по почте») и ждёте письмо со стоимостью ремонта.
После получения стоимости от вас необходимо письмо с согласием или отказом от ремонта.
В случае согласия менеджер выставит Вам счёт.
После оплаты необходимо обязательно прислать платежку на почту service_emb@rrc.ru с копией менеджеру.
СРОК ДЕЙСТВИЯ RМА - 30 ДНЕЙ.
Все гарантийные обязательства фискального принтера Zebra EZ320 (ремонт и самого принтера, и фискального модуля) обеспечивает компания - разработчик фискального модуля http://www.ares-company.ru/Kontakt.shtml